Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Annuleren van een bestelling
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden. Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@polefox.nl. Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. In dat geval kun je gebruikmaken van het retourrecht zoals hieronder beschreven.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- ongebruikt en ongedragen te zijn;
- in originele staat te verkeren;
- voorzien te zijn van eventuele labels;
- in de originele verpakking te zitten.
Daarnaast vragen wij om een aankoopbewijs of ordernummer mee te sturen.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Vraag de retour direct aan in je klantenbestand of neem contact met ons op via klantenservice@polefox.nl. Na goedkeuring van je retour ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van het pakket.
Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
Retouradres:
Steenbakkerij 49
2913LJ Nieuwerkerk aan den IJssel
Nederland
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@polefox.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- bederfelijke producten;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
- verzorgings- en hygiëneproducten;
- gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
- afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking moet worden geretourneerd, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via klantenservice@polefox.nl.